Häufig gestellte Fragen

F: Wie kann ich Raffles-Gutscheinkarten kaufen?

A: Raffles electronic Gift Cards may be purchased online at https://www.buyatab.com/custom/raffles/. Raffles plastic Gift Cards may be purchased by visiting any Raffles Hotels & Resorts location.

F: How is the Raffles plastic Gift Card presented?

A: Raffles Gift Card is presented in an elegant holder, where you can include a personalized message.

F: In welchen Beträgen können die Gutscheinkarten von Raffles ausgestellt werden?

A: Raffles electronic or plastic Gift Cards can be purchased in any denomination between $25 to $2.000 USD or EUR, or the equivalent in local currency.

F: In welchen Währungen werden Gutscheinkarten von Raffles verkauft?

A: Online purchases can be made in USD or EUR. At hotels, Raffles Gift Cards are sold in local currency.

F: How do I place an online order?

A: Electronic gift cards are available for online purchase using a valid credit card at https://www.buyatab.com/custom/raffles/. A confirmation email will be delivered once the purchase transaction is approved and processed. You will also receive an email notification should the transaction be declined to allow you to contact your card issuer for further details.

F: How long does it take for a Raffles e-Gift Card to be delivered for online purchases?

A: All online e-gift cards will be sent to the recipient email address provided, in most instances, within 10 minutes of an approved purchase.

F: Wie kann ich mehr als eine Gutscheinkarte kaufen?

A: Online, you can purchase any number of e-gift cards up to a maximum purchase basket of $5.000 USD or EUR. To purchase physical gift cards, please visit any Raffles Hotels & Resorts location.

F: Können Raffles-Gutscheinkarten telefonisch bestellt werden?

A: Regretfully, we do not accept phone orders.

F: Wofür können Raffles-Gutscheinkarten eingesetzt werden?

A: Gutscheinkarten von Raffles können für Übernachtungen und vieles mehr verwendet werden. Spa-Aufenthalte, Restaurantbesuche oder Freizeitangebote in jeder Einrichtung von Raffles Hotels & Resorts sind ebenso möglich. Hotelgäste können alle Kosten Ihrer Hotelrechnung mit einer Gutscheinkarte begleichen. Dies gilt auch für Steuern und Trinkgelder. Um eventuelle Ärgernisse zu vermeiden, empfehlen wir, die Verwendung einer Gutscheinkarte schon bei der Buchung anzukündigen.

F: Muss der Inhaber der Raffles-Gutscheinkarte ein Hotelgast sein?

A: Der Empfänger kann die Gutscheinkarte für Speisen und Services in einem Raffles Hotel oder Resort nutzen, selbst wenn er aktuell kein Gast dort ist.

F: Muss der gesamte Wert der Gutscheinkarte auf einmal genutzt werden?

A: Raffles electronic and plastic Gift Cards are designed to carry a balance. Ein Gast kann also mit der Gutscheinkarte die Zahlung eines geringeren Betrages vornehmen als auf der Karte gespeichert und den Restbetrag nach Abzug der Zahlung später nutzen.

F. Kann ich auf meine eigene Gutscheinkarte Geld einzahlen?

A. Yes, you may visit any Raffles Hotels & Resorts location to add additional funds onto your Raffles plastic Gift Card. Electronic Gift Cards are not reloadable.

F: Haben die Raffles-Gutscheinkarten ein Ablaufdatum?

A: Die Geschenkgutscheine von Raffles laufen nicht ab.

F: Kann das Geld auf einem Raffles-Gutscheinkarte in bar ausgezahlt werden?

A: Die Beträge auf den Gutscheinkarten können nicht in Bargeld umgewandelt werden. Sie müssen zur Zahlung in einem Hotel oder Resort von Raffles genutzt werden.

F: Kann ich eine Gutscheinkarte zurückgeben und mein Geld zurückverlangen?

A: Raffles Gift Cards purchased either online or at our Raffles hotels or resorts are non-refundable.

F: Was kann ich tun, wenn meine Gutscheinkarte verloren geht, gestohlen oder beschädigt wird?

A: While Raffles Hotels & Resorts is not responsible for lost, stolen or destroyed gift cards, we will endeavor to assist you in securing the balance of funds remaining on your card at the time the card is reported. To protect your Raffles gift card balance, please ensure that it is registered online at https://cws.givex.com/cws4.0/fairmontraffles/. When notified that a gift card has been reported as lost, stolen or destroyed the existing balance will be frozen and a replacement card will be issued for that amount. Vor Bestätigung der Registrierung erfolgt die Nutzung der Karte auf eigene Verantwortung.

F: Was passiert, wenn ich eine verloren oder gestohlen gemeldete Gutscheinkarte wiederfinde?

A: Wenn Sie von uns bereits eine Ersatzkarte erhalten haben, können Sie die alte Karte entsorgen. Wenn der Betrag auf einer Karte gesperrt ist und auf eine neue übertragen wurde, kann die alte Karte nicht mehr für Zahlungen bei Raffles Hotels & Resorts genutzt werden.

F: Kann ich Raffles-Gutscheinkarten auch anderswo beziehen?

A: We strongly recommend that you only purchase Raffles gift cards from either Raffles Hotels & Resorts, or through one of our affiliates. Für nicht von Raffles Hotels & Resorts oder Partnern ausgestellte Gutscheinkarten übernehmen wir keine Haftung.

F: Wie erfahre ich den aktuell vorhandenen Betrag meiner Raffles-Gutscheinkarte?

A: Gift Card balances can be checked online at https://cws.givex.com/cws4.0/fairmontraffles/check-balance/.